College of Mount Saint Vincent - Me fala: quem é seu cliente ideal? Meu nome é Jens, sou CEO da ClickLab Agora, pensa nos seus clientes, os últimos 50 clientes que você fechou, a sua carteira atual de clientes e me fala, quem é o melhor cliente que você tem? Quais são as características dele? Provavelmente ele paga bem, ele paga na hora, foi fácil de fechar com ele ele gosta do seu trabalho, ele valoriza, ele se adapta ao seu jeito de trabalhar, ele tem um potencial de ficar contigo durante muito tempo e ele indica seu trabalho para outras pessoas. Alguma coisa por aí. E agora pensa no pior cliente que você tem. Provavelmente ele é desagradável, ele não paga bem ou reclama dos preços, ele quer que você muda o seu jeito de trabalhar para o jeito dele, ele não recomenda você ver outras pessoas e seus funcionários não gostam de atender ele. E aí fica a pergunta, por que você fechou com esse cliente ruim e não com mais um cliente bom? Em geral as empresas brasileiras não tem definido o "Perfil do seu Cliente Ideal" Esse conceito, que em inglês se chama "Ideal Customer Profile", serve como um mapa para sua equipe comercial e para sua agência online, como a ClickLab, que mostra qual é exatamente o cliente que você quer então esse perfil, esse documento, ele serve como um mapa para todas as suas atividades comercias. Na ClickLab eu trabalho com muitas empresas e elas falam "A gente quer mais clientes!" - mas qual cliente? Por isso que a gente, como agência, precisa desse mapeamento que pode guiar o nosso trabalho quando a gente faz uma campanha de marketing digital. Ainda não existe um framework consolidado para você desenvolver o perfil do seu cliente ideal. Tem vários modelos diferentes um do Lincoln Murphy, para quem conhece, do Aaron Ross, e na ClickLab a gente desenvolveu o nosso próprio modelo que eu vou apresentar em outro vídeo. Mas no mínimo eu recomendo você abrir um documento, compartilha com sua equipe e começa a escrever a sua versão do seu cliente ideal. Simples assim. E começa a desenvolver ele. É um documento vivo que você vai atualizar sempre. Isso não quer dizer que você vai fechar só com pessoas que estão dentro desse perfil que você escreveu. Você pode fechar com qualquer cliente que você quiser, mas quando você vai ativamente atrás de clientes você sabe em qual direção mirar..
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Roraima:
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