School of General Studies - oversize.cc Eu sou o Christian, da Oversize. E eu estou aqui para conversar contigo a respeito de um tema que tenho discutido muito nas últimas semanas que é sobre comunicação em tempos de crise. O que está acontecendo, gente? A gente está vivendo um momento bastante complicado do nosso mercado brasileiro. Só que esse momento, diferente do que muita gente tem apontado e tem sinalizado e que tem tomado voz dentro das pequenas e grandes empresas do nosso país, ele não é o momento de crise. E vou dizer porque: ele é um momento de escassez. O que isso tem a ver? Qual que é a grande diferença disso? Escassez... é quando existe um enxugamento da demanda. Ou seja, existe compra, existe negócio, existe dinheiro, existe negociação acontecendo. Mas não necessariamente... significa que está tudo parado, que não está fechando negócio. Vocês podem parar para pensar e observar que ao redor de vocês muitas empresas continuam funcionando e continuam vendendo. O Brasil não parou. O Brasil pode ter parado de crescer, mas ele não parou. E no momento de escassez o que é importante a gente ter em mente é que quem funciona quem cresce e quem ganha dinheiro é quem é o melhor. Os melhores, aqueles que se diferenciam as empresas que fazem além do que os clientes esperam. Que surpreendem. Que criam estratégias, antes do momento de crise pra que enquanto estão momento de escassez elas conseguirem continuar a desenvolver os seus negócios. E existem várias razões pelas quais a sua empresa pode estar inserida numa crise. Nesse momento de escassez tua empresa pode estar inserida em uma crise. Pode ser um problema de liderança, um problema de equipe, de produto, qualidade, jurídico, finanças, precificação... Pode ser muita coisa. Mas eu quero falar com vocês sobre uma área que eu domino, e trabalho há oito anos, que é comunicação. Comunicação é uma disciplina que junto com outras boas práticas de gestão, ela pode te dar um "suspiro" ou fazer com que o teu negócio ande para a frente. Que tu feche mais negócios, que tu atraia mais clientes nesse momento, que é um momento de escassez, certo? E aí dentro da área de comunicação é importante a gente tem em mente algumas coisas. A comunicação ocorre independentemente de você fazer ou não ações de comunicação. Você investir ou não publicidade, de fazer ou não ações de relações públicas, de você fazer ou não visitas aos clientes. A comunicação está ocorrendo o tempo inteiro, quanto a telefonista atende seu telefone, quando visita um cliente, quando recebe alguém, quando participa de algum evento: tudo isso é comunicação. E se a gente consegue implementar a boas práticas em cada um desses pontos que eu citei, por exemplo a gente consegue melhores resultados. E o que eu quero dizer com isso? Existem 4 sintomas que indicam que a tua empresa pode estar inserida uma crise. Esses sintomas dentro do pequeno empresário, micro empresário grande empresário eles são exatamente iguais. Eu já atendi mais de 200 empresas, e nesses quatro anos à frente da Oversize eu comecei a perceber que os problemas se repetem. Ao atender um, dois, três, quatro, quinze, vinte, cinquenta clientes e os problemas não são muito diferentes os sintomas não são muito diferentes. E são quatro: um desses sintomas provavelmente está mais presente mais forte dentro do teu negócio. Eu vou falar um pouco sobre esses sintomas, e vou ajudar vocês a fazer um bom diagnóstico da situação atual em que o teu negócio se encontra. Por quê? Porque a importância, o primeiro passo pra gente que evoluir ou sair de um do momento de crise no negócio é a gente entender o que está acontecendo. Entender exatamente qual é o problema pelo qual estamos passando. As empresas tendem e os empresários, principalmente, eles tendem a repetir coisas que outras empresas fazem e que dão certo. E não necessariamente aquelas ações acabam produzindo resultados para a empresa dele porque elas são soluções para problemas diferentes. Então vamos lá vou tentar passar os quatro pontos bem rapidinho e depois eu vou abrir um por um. E mostrar pra vocês onde que está a causa desses sintoma. OK?.
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