Iona College, New Rochelle - O que é CRM? Inicialmente deve-se esclarecer que a sigla vem do Inglês Relacionamento com o Cliente Gestão, que traduzido significa "Administração o relacionamento com o cliente", isso indica que as relações cliente pode e necessitam de ser administrado. Tem sido sempre uma clara necessidade de fazem amigos clientes, tais como lojas ou pequenos mercados vir a conhecer ambos os seus clientes que complementam em seu aniversário e eles sabem que se eles podem ou não Eles podem dar-lhes crédito. Esta é a base da processo, a administração deste potencial. O principal objetivo do CRM é "Desenvolver uma vantagem competitiva através de um melhor a experiência de compra do cliente " Os objetivos secundários podem ser levantadas os seguintes: Identificar os tipos de clientes • campanhas de marketing Projetando personalizado • Compreender os hábitos de compra dos clientes • Trate cada cliente como um indivíduo único, ou seja, a personalização total Por que é CRM importante? Tem as diferenças potenciais de uma organização competição através do conhecimento, cuidado, satisfação e lealdade de rastreamento sempre melhorando a experiência do cliente. Pode então ser redefinida como uma estratégia conhecimento do negócio centric Cliente composto por três elementos básicos: processos de negócios, tecnologia e pessoas. O CRM permite-lhe gerir o conhecimento clientes através da estrutura KYC, isto é, saber que exigem informações de clientes, por exemplo: • Dados pessoais do cliente: nomes, endereços, números de telefone, etc. • nível de satisfação, serviço pós-venda • Variáveis sicográficas: gostos, interesses e opiniões É importante compreender que tudo isso conteúdo deve ser centralizada e mão dos responsáveis pela informação, esta estrutura deve ser constantemente atualizado com vasta acesso permanente dos envolvidos. Não temos informação ON ISLAND MODELOS, MODELO é necessária para todos A ORGANIZAÇÃO. Alguns de seus benefícios são: • processos de vendas Otimizar existente • Faça perspectivas perspectivas • Fazer um suporte estável e serviço eficiente • departamentos da empresa Unificar para trabalhar em conjunto A lógica de CRM não são as vendas, são clientes, cada cliente é o eixo central sua empresa, pretende, assim,: • Atrair novos clientes • Capturar informações via Internet ou pontos de venda • lealdade para com os clientes existentes para retê-los • Abordar atividades promocionais • As vendas automáticas • Os processos automatizados • aprovação administrativa • Registro e rastreabilidade das comunicações dentro e fora da empresa. O CRM permite que os representantes de vendas e atendimento ao cliente tem muita informação qualidade relevantes para a gestão do trabalho o que significa que os clientes felizes e novos negócios, Pode-se dizer que ser um tipo eficaz de vendas. Aqui estão alguns tipos de CRM: operacional, analítico e colaborativo • O CRM Operacional é automatizar processos de negócio, integrando marketing, vendas e serviço ao cliente. • CRM Analítico é dedicado a capturar, armazenar, organizar, analisar, interpretar e usando os dados adquiridos em diferentes canais e área de atuação. • CRM Colaborativo: é responsável pelo trabalho múltiplos canais institucionais torná-los um cliente focado e trabalho mão com outros parceiros de negócios. A metodologia para a implementação de CRM pode ser aplicado a partir do seguinte passos: 1. Definição de objetivos e visão projeto 2. Definição da estratégia de CRM 3. mudanças organizacionais em processos e pessoas 4. Informações 5. Tecnologia 6. Monitorização e controlo de processos Lembrar que o processo é o foco CLIENTE, sem vendas..
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