Parsons The New School for Design - Oi gente, tudo bem? Eu sou o Thiago, gerente de inovação aberta da Dasa, e sou o curador do Cubo Health, que é a vertical de saúde aqui do Cubo. Hoje a gente vai falar de um tema bastante interessante e super na moda dentro do setor de saúde, principalmente pra galera que está tentando inovar, que é a jornada do paciente. Muito se fala hoje da jornada do paciente, que a gente tem que priorizar isso, isso é uma coisa altamente estratégica não só na Dasa, mas em muitas empresas principalmente aquelas que são prestadoras de saúde, aquelas que atendem direto o consumidor final, o paciente. Mas o que é então a jornada do paciente? Bom, basicamente a jornada do paciente é a gente se colocar literalmente no sapato daquele paciente e entender a jornada dele através de um serviço de saúde, de um processo de saúde. Ou seja, um agendamento de uma consulta, um agendamento de um exame, um tratamento, a tomada de medicamento em casa, ou dentro de um hospital, um acompanhamento de uma doença, enfim, você se colocar na posição daquele paciente e seguir ele, e tentar extrair valor daquele processo para daí você desenhar seus produtos e serviços. A gente importou isso do customer experience, a experiência do consumidor, a jornada do consumidor. O pessoal do varejo tem feito isso há um tempo, com bastante sucesso. Ou seja, o mercado entendeu que não fazia mais sentido eu desenvolver um produto e achar que ele tem valor, e aí forçar a barra para que o consumidor veja aquele valor. Então hoje a grande tendência, principalmente nas empresas de tecnologia e empresas inovadoras é você desenhar o produto ou serviço de forma invertida. Primeiro você vê qual é a dor daquele usuário, o que gera valor para aquele usuário, para aí você direcionar seu desenvolvimento. E nada melhor pra você conhecer a dor do usuário do que você estar na posição dele. Então a jornada do paciente basicamente é isso. Vamos sentir a dor, vamos ver a experiência desse cara dentro de um serviço, dentro de uma clínica, dentro de um hospital, para daí a gente focar nossos esforços. Isso, é claro, vem na saúde agora, é uma coisa que é nova, então a gente ainda está aprendendo, Mas por outro lado a gente herdou muitas lições do varejo, do pessoal de marketing, do pessoal de desenvolvimento de tecnologia. E o legal é que isso não se aplica também só ao paciente. Hoje na Dasa e em outras empresas de saúde, a gente já fala por exemplo da jornada do médico, O médico que trabalha na Dasa, ou o médico que pede um exame pro laboratório, qual é a jornada desse cara? Porque a jornada do paciente no fundo depende dele. E a gente inclusive fala, não só no setor de saúde, mas em outras grandes empresas, da jornada do colaborador como um todo. Tem uma startup aqui no Cubo, em um andar abaixo do nosso que tem um produto que cuida disso. Como eu faço a jornada desse funcionário da empresa? Porque o funcionário da empresa vai impactar lá aquele paciente que está na ponta. Mesmo o funcionário que está no escritório da Dasa, de alguma forma ele vai impactar como que a gente atende esse cara lá no laboratório. Então é isso, gente. Jornada do paciente é um assunto super legal, frequentemente a gente tem meetups aqui no Cubo tratando desse tema, Vocês estão todos convidados a vir a esses meetups, assine a newsletter do Cubo para você ficar sabendo, assine o canal do Cubo que a gente vai continuar mantendo a postagem desses vídeos não só de saúde, mas também de varejo, de indústria (logística) e de fintechs, e é isso aí, gente. Um abraço e até mais!.
Exames de dst nome curso de formacao professores sp 2020 Campinas curso de instrumentadora cirurgica sp. Barbacena unb curso prevencao uso drogas Trabalhos Matemáticos, artigo 112 cc interpretacao Crítica Literária/Filme, art 64 estatuto de los trabajadores Resumo, curso de eletrica basica automotiva Textos criativos. Curso de higiene ocupacional bh temas interessantes para seminario exames de dst nome Montes Claros texto dissertativo argumentativo em prosa exemplos. Times de futebol whatsapp Trabalho de pesquisa Petrolina o artigo de opiniao exemplos, gerenciamento de projetos fgv livro.
Jaraguá do Sul:
Jenny Tracey, Orleans County: New York University School of Medicine. Boa Vista: Hebrew Union College-Jewish Institute of Religion, Greenwich Village; 2013.
Deborah Francis, Schenectady. Amazonas: CUNY School of Public Health; 2006.
Jill Beltran, 47th Street, East zip 10017. Santa Rita: Crane School of Music; 2008.