Juilliard School, Lincoln Center for the Performing Arts, Manhattan - A gestão das ocorrências de transporte é uma etapa que merece muita atenção. Todos os departamentos de uma empresa trabalha com um único objetivo fazer com que o cliente receba o produto, todos os setores estão interligados e um depende do outro. Sendo assim, o bom andamento das entregas não é problema só da logística, pois interfere nos resultados da empresa como um todo. Eu sou Yara Meira e hoje vamos listar quatro passos importantes para você começar ou aperfeiçoar a gestão das ocorrências. Primeiro passo: Estabelecer regras claras. São muitos os envolvidos em uma entrega. O comercial da empresa que vendeu o produto e quer que o cliente receba mercadoria e fique feliz com a compra, a logística que é responsável por todo o processo da entrega, a transportadora que irá entregar a mercadoria e precisa deixar a logística a par sobre o andamento da entrega, o financeiro que irá liberar o pagamento para o transportador e receberá o pagamento do cliente, se a mercadoria for entregue, e finalmente, o seu cliente que precisa receber o produto que ele comprou. Nesse cenário, cada um tem um papel importante também na resolução das ocorrências, é preciso estar claro quem é o responsável por cada ação que precisa ser tomada para resolver o problema. Segundo passo: Registrar as ocorrências de transporte. Para tratar as ocorrências, é preciso que elas estejam registradas em algum lugar, a melhor forma de registrá-las é em um TMS, um sistema para gestão logística, isso também será útil para que você consiga fazer análises, tomar decisões e implementar melhorias na logística. O ideal é que esse registro seja feito em tempo real ou seja assim que o problema acontecer, para que isso seja viável existem aplicativos de celular que foram desenvolvidos para facilitar essa tarefa, nesses aplicativos o próprio motorista consegue registrar as ocorrências em tempo real e inclusive anexar documentos e fotos como comprovante de entrega por exemplo. Assim que a ocorrência é registrada no celular ela, aparece automaticamente no TMS ou no painel de controle para que você consiga acompanhar o andamento das entregas. 3º passo: Tratar as ocorrências. As providências para resolver o problema precisam ser tomadas o mais rápido possível, da mesma forma que as ocorrências precisam ser registradas, as ações de resolução do problema também precisam ser registradas no sistema de gestão, o que precisa ser feito, por quem, quais ações já foram tomadas, todas essas informações precisam ser registradas junto à ocorrência. Desta forma, todos os interessados conseguem visualizar como está o andamento da resolução do problema. 4º passo: Analisar. Todos os passos anteriores permitem que esse último importantíssimo passo seja possível, a partir do registro das ocorrências é possível quantificá-las, gerar relatórios e indicadores de desempenho. Dessa forma, conseguimos: Identificar pontos de melhoria; Verificar quais ocorrências acontecem com mais frequência e tomar providências para minimizar o problema; Medir a performance das transportadoras e dos motoristas com base nas entregas realizadas com sucesso e dentro do prazo; Manter o cliente sempre atualizado sobre o andamento das entregas de mercadoria, diminuindo gastos com atendimento ao cliente. Seguindo esses passos, com certeza haverá redução de custos na logística e os seus clientes ficaram muito mais satisfeitos. E então, o que achou das dicas? Deixe seu comentário e não esqueça de se inscrever no canal. Assim você fica por dentro de todas as novidades. Obrigada e até a próxima!.
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Itajaí:
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