Globe Institute of Technology - Bem vindos a mais um vídeo. Hoje eu quero te contar quais são as minhas três perguntas favoritas quando fazer um teste de usuário, ou seja, quando vou apresentar um protótipo de um produto que estou desenvolvendo, para clientes reais, para entender se estou no caminho certo e se a gente está desenvolvendo um produto que vai ser valioso para as pessoas. Se você não conhece ainda, meu nome é Thomas Mansur, eu sou CEO e Designer de Produtos da Dinius e vem comigo! Pra esse vídeo ficar mais interessante eu peguei um exemplo de um produto, que é o aplicativo do Banco Inter. Não sei se você conhece esse aplicativo, ele é parecido com o Nubank parecido com o Next é um onde aplicativo você faz uma gestão de conta digital. Então peguei esse exemplo aqui que seria exatamente como eu faria um teste e você não precisa ter necessariamente um protótipo interativo a gente geralmente apresenta o cliente um protótipo interativo, mas uma tela já é suficiente pra você ter muitos insights do que você está fazendo certo e o que você está fazendo errado no seu produto. Então todo o nosso vídeo vai ser baseado nesse exemplo e também no exemplo da Yellow, não sei se vocês conhecem, um aplicativo de aluguel de patinetes e bicicletas e também do Instagram, que nessa altura do campeonato vocês devem conhecer. Então, eu vou falar das três perguntas que vão fazer toda diferença para você fazer um teste usuário de sucesso. A primeira pergunta quando você apresenta uma tela para um usuário é: Qual é a primeira coisa que você vê? Então você estava apresentando essa tela em um celular mesmo, pode ser na televisão, através de algum software de conferência, o skype, o hangout, alguma coisa assim. Você vai mostrar essa tela e vai pedir para a pessoa te responder sinceramente: Quando você olha essa tela qual é a primeira coisa que você vê? Essa pergunta parece uma pergunta muito óbvia mas os resultados sempre surpreendem! Por exemplo, nesse aplicativo aqui eu acredito que quem desenvolveu talvez quisesse que mostrar o saldo fosse a primeira coisa a ser vista. Mas, quando a gente testa, mesmo que pareça óbvio, não necessariamente acontece. Por exemplo, esse PAI investimentos aqui, também tem um laranjinha que chama atenção, e às vezes o usuário na entrevista de teste pode falar assim: "Ah, é este foi o primeiro botão que eu vi." E essa pergunta é muito interessante, porque quando você está desenvolvendo um produto você entender como o usuário está percebendo sua plataforma e como você pode conduzir a interação dele. Então, se a primeira coisa que está vendo é essa esse botão aqui, PAI investimentos, e essa, não necessariamente é a coisa que você quer que ele preste atenção primeiro, você tem que pensar: Então como é que eu posso fazer para tirar a atenção desse botão específico e chamar a atenção para o que eu quero realmente chamar atenção? Porque às vezes você quer que as pessoas façam mais transferências, ou mais pagamentos. Então tem que ter um tipo de hierarquia e essa pergunta já mostra muito bem exatamente como é que funciona essa hierarquia. Qual é a primeira coisa que você vê? E depois disso quais foram as outras coisas que você percebeu? Então, primeiro eu vi o mostrar saldo, depois eu vi esse PAI investimentos, depois eu vi que tem uma chavinha super legal aqui de consórcio. E todos os botões aqui eu não entendi direito. Então, através dessa pergunta você vai ter uma percepção muito clara dos primeiros segundos de interação, que são essenciais para o sucesso do seu produto. Se em 10, 15 segundos seu usuário não entender e "bater" cabeça, as chances de falar assim: "Ah quer saber? Eu vou desinstalar o esse aplicativo aqui. Eu vou fazer outra coisa." Ou já começar a experiência dele mais estressado e não sentindo contemplado uma experiência boa. Então essa é a primeira pergunta: Qual é a primeira coisa que você vê? Comece com ela, ela é muito valiosa! uma segunda pergunta que eu gosto muito de fazer também e eu vou pegar por exemplo o exemplo vamos pegar do instagram nós porque está desenhando está ganhando uma empresa está ganhando existindo no mercado ea gente está testando para ver se essa plataforma é mais interessante para as pessoas usarem estamos mostrando aqui essa tela um usuário em potencial e tem vários botões vizinhos né perguntou copa como primeira coisa que você vê e depois quando estiver usando esse protótipo ou ele vai tentar clicar alguma coisa você tinha no celular como ele vai tentar o movimento e vamos porque ele tem de clicar aqui no coraçãozinho você canta pra ele que a segunda pergunta o que você acha que vai acontecer quando você clicar ali é muito interessante porque quando você está fazendo um protótipo não sabe onde você vai fazer todas as telas que pode ser muito complexo imagina se fosse protótipo ao instagram todo teria página de pesquisa de adicionar uma postagem de favoritos de perfil de mensagens está na tevê de postar fotos vamos ficar muito robusto às vezes você só precisa da primeira tela para você ter um ponto de partida e discutir com o usuário a partir de uma coisa tangível então mesmo que você não tenha desenvolvido nem outra tela e você já pode entender como é que ele está no seu produto então ele passou mas aqui em cima do coração você pergunta pra ele que acha que vai acontecer quando se clica ali ele vai de descrever o modelo mental dele nessa que é a beleza dessa pergunta às vezes vai falar assim aqui no coraçãozinho deve ser as coisas que eu favor e tenho o que eu mais gosto e você que o instagram você vai ver que na verdade a funcionalidade não é essa mas o coraçãozinho tá dando essa dica pra ele e está fazendo um usuário tem um modelo mental diferente do que o produto realmente oferece então eu pergunto muito interessante para você entender quais as expectativas do setor criando na cabeça do usuário e quando ele clicar se você vai surpreender se você vai quebrar as expectativas você vai atender às expectativas que ele está criando então o que você acredita que vai acontecer quando você clicar a mim é uma pergunta muito boa e é uma aula de o ex porque vai mostrar se você está realmente preparando as pessoas porque elas estão esperando né então a primeira pergunta é qual a primeira coisa que você vê a segunda o que você espera que aconteça quando você clicar em determinado lugar do software pode ser um vídeo pode ser qualquer coisa mesmo por exemplo se clicar em mais tradicional uma postagem profissional uma foto que acontece nesse mais que as pessoas acreditam que aconteça lembro que a gente está em uma situação hipotética prestes a lançar um aplicativo como esse para você agora deve ser fácil responder por que você conhece aplicativo mas se você está desenhando um novo produto é muito difícil prever o que as pessoas vão pensar que cada funcionalidade é para que cada funcionalidade serve nesse sentido ea terceira pergunta e serve pra vamos pegar esse aplicativo e é logo aqui tentamos qualquer coisa que a pessoa vê o usuário ver o que ele acredita quando você clicar em esquentou bike que ele vai responder também vai te dá insights e a última pergunta que eu gosto de fazer entre outras mas essas três prevenção chave eu nunca deixo ela de fora a terceira e última pergunta é se você tivesse três poderes mágicos você usuário tivesse três super poderes o que você faria quais modificações você faria para deixar esse produto perfeito pra você e é muito interessante também porque a gente tá escutando de quem usa de quem está a desenvolver um produto com essa pessoa quais são os insights que ela gostaria muitas vezes eles vão falar coisas que você não vai fazer não vai implementar no projeto sim mas muitas vezes em sites interessantes por exemplo a stack no aplicativo e elo ele é um pouco confuso e talvez o usuário fala assim olha um dos meus superpoderes seria que o aplicativo e dissesse qual que o patinete mais perto em vez de deixar todos aqui com a mesma cozinha iguais eu queria que ele me dissesse quais são os três continentes mais perto esse é um site muito interessante para quem está dizendo desenvolvendo esse produto por exemplo a outras site talvez fosse deixar mais diferente é o ícone de bicicleta ou de patinete ou qualquer coisa assim o mais interessante é que escutam nesses usuários lembrando que no nosso caso por exemplo de faz design então a gente entrevista cinco pessoas com o protótipo navegável é cinco pessoas já vão dar em sites muito interessantes o que pode ser feito para melhorar aquela experiência sabendo que você está apresentando uma tela para elas então é um processo muito barato muito rápido de fazer os dados são imperfeitos mas geram muitos insights e grande parte que o motivo de fazer civil porque às vezes a gente fala de entrevista de usuários em que pensa numa sala espelhada equipamentos de som microfone câmeras hoje em dia não precisa mais disso hoje em dia com o seu computador de qualquer software a fazer isso na internet você já tem sites muito ricos do que o usuário está esperando de você de como é que você pode surpreender ele ou também se você quiser testar com um protótipo com um software de prototipagem no seu celular e entre as pessoas na rua a 75.000 dinho's olha essa tela a primeira coisa que você vê que você acredita que vai acontecer quando você clicar ali você tivesse supermodelo esse tem que ser mudada para ficar perfeito para você então é uma entrevista simples que você já pode fazer com poucos recursos que vão te dar muitos em sites e independentemente da tela se é um protótipo navegável ser uma delas muito simples como é que eu vou mostrar pra vocês eu tenho certeza que vocês vão se beneficiar muito dessas perguntas e eu gosto de bater muito nessa tecla da entrevista de usuários do teste com usuários em potencial porque muitas empresas negligenciam essa parte por pensar que é um processo complicado pensar que o processo burocrático ou caro às empresas deixem de escutar as pessoas mais importantes que são os usuários então saber fazer as perguntas certas e você perceber que são perguntas bem abertas não é você acredita que vai aparecer um sei lá o quê quando você clicar ali você acredita que vai parecer uma listagem quando você clica aqui um extrato na não perguntas abertas deixe a imaginação do seu usuário fluir não contamine ele com que você quer que ele responda então são três perguntas abertas que estou demonstrando que independentemente onde você trabalha pode ser uma casa de software pode ser uma startup uma grande empresa já vão te dar muitos insights e trazer muita maturidade produtinho a pergunta para a gente finalizar esse vídeo é uma você faça esse usuário você já fez um teste existe uma pergunta que você gosta de fazer que você benefício já tiveram muitos insights quando a gente aqui nos comentários qualquer dúvida também vai ser um prazer em responder e se você tiver alguém um amigo colega de trabalho que você acha que vai gostar desse vídeo favor compartilha-la e da substância se a gente continuar fazendo mais vezes tá bom até a próxima muito obrigado.
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Várzea Paulista:
Holly Andrews, Orange County: Institute of Design and Construction. Cachoeiro de Itapemirim: Hostos Community College, South Bronx; 2007.
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