SUNY Cobleskill - Fala galera! Estamos de volta aí, vocês já viram alguns vídeos lá em cima explicando o que é uma Visita Qualificada, o que é o próprio anúncio do Google como que funciona. E hoje eu estou aqui para explicar as demais ferramentas. Bom, a gente tem uma ferramenta que é o Sistema Win7, que a gente chama de CRM, é um mini CRM. Para quem não sabe o que é um CRM, é uma ferramenta para você gerir o relacionamento com o cliente. Eu vou mostrar aqui pra vocês como que funciona, na vera mesmo, o nosso sistema. Bom, todos os nossos clientes têm acesso a uma ferramenta, um login e senha ,tá ok? A gente vai entrar aqui em um cliente específico aqui, a Náutica Brasília, todos os nossos clientes ,assim que acessam a ferramenta, tem acesso a um DashBoard, onde você pode ver tudo o que a gente está fazendo, então é total transparência. Tem agências aí que fazem com que você aceite um documento de Excel, um documento em pdf e você tem que acreditar que aquilo é verdade. A gente dá acesso a uma ferramenta que é uma chama API do Google Adwords, que te dar total acesso online instantâneo do que a gente está fazendo para sua empresa. Então nesse caso aqui da Náutica Brasília, hoje a gente fez 393 anúncios, a gente investiu hoje 47 reais, teve quatro contato só hoje né, e cada click custou 85 centavos. Então vamos ver aqui nos últimos 30 dias: Então você tem que entender que aqui vocês vão acessar todos os dias, e é interessante que vocês acessem todos os dias para entender como está acontecendo, se está acontecendo. Então aqui, 15 mil anúncios, 1750 acessos, 59 contatos recebido, isso aqui nos últimos 30 dias. O investimento no Google de mil quinhentos e sessenta e nove reais e a gente pagou 90 centavos por cada acesso. A ferramenta também te dá a possibilidade de entender e ver todos os contatos que você está recebendo, além de chegar no seu e-mail na sua caixa de entrada, você vai ter essa relação aqui também, então você vai poder por exemplo, nesse caso aqui ó ,poder clicar no lápis aqui, e ver fazer anotações sobre esse atendimento, qual o orçamento esse cliente recebeu seu, se você chegar a fechar com ele o valor fechado, você vai poder qualificar esse cliente se ele é um cliente bom, médio ou ruim, você vai também é criar um status para ele: a já liguei ou estou fechando ,o cliente pagou, e aí sim você organizar esse seu atendimento. Então isso é praticamente um funil de venda também é um micro-funil, tem outras ferramentas que fazem isso melhor. É propriedade como paipe driving e outros. Tá ok? Além desse histórico de e mails, a gente também vai te dar um histórico das palavras chaves que tiveram mais cliques, né, do que mais converteu, qual foi a palavra que teve mais acesso que gerou mais resultado? Vocês vão ter acesso. Então, pô Alan vocês vão poder falar pra mim: Alan tem uma palavra que eu não queria excluir ela. Alan tô sentindo que está faltando uma palavra. Então aqui, online, vocês vão saber. Pô o aluguel de lancha no DF teve 225 acessos. 18 contatos. A gente ficou em primeiro lugar todas as vezes, e com essa palavra a gente investiu 267 reais. Então você vai entender se está valendo a pena ou não ,para esse cliente essa palavra ideal né, e teve 18 contatos por e-mail, de investimento de 267 reais. Fora ligação, fora o WhatsApp, fora pessoas que vão direto na sua empresa. Tá ok? Um outro dado que é muito bacana, é o em Win7 phone. É uma ferramenta que eu vou explicar posteriormente, onde você vai poder entender quantos clientes estão ligando a sua empresa. Eu vou explicar mais detalhado, mas eu vou te mostrar aqui para onde vêm aqueles dados. Tá ok? Você vai ter um histórico de ligações da fonte de onde vem essa ligação, você pode falar: Alan eu quero saber quantas ligações eu recebi do Facebook. Vai estar aparecendo em fonte. Quem foi que te ligou, para onde foi direcionado essa ligação, porque você pode por exemplo: Alan quando essa pessoa ligar e na ura discar 1, eu quero que ele caia no celular do vendedor x, quando discar 2 eu quero que caía no celular tal. E não custo algum essas ligações. é um siga me que a gente faz direto do nosso pabx você não tem custo nenhum. A ideia disso é você ter poder, poder mensurar o resultado. Tá ok? E aí o bacana é que você consegue também adicionar essas pessoas naquela lista de contatos clicando nesse mais (+) aqui. tá ok? Tá bom?Então a Win 7, ela preza por isso, ela quer que você tenha certeza do resultado que está tendo, porque se você não tiver tendo o resultado, você vai cancelar. Se você estiver achando que está tendo resultado você vai acabar um dia percebendo que não tá vindo diretamente do nosso trabalho e vai cancelar, e a gente não quer aqui nenhum cliente insatisfeito. Então esse é o motivo da gente hoje oferecer uma ferramenta como essa que é o sistema de Win 7 que é um CEM e xingar todo o poder de mensurar, De avaliar ,de acompanhar todo o trabalho que a gente está fazendo. Tá ok? Confere o próximo vídeo é o que é muito importante, que a gente vai mostrar o nosso portifólio. Não deixe de ver. Valeu? Um abraço e até mais!.
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Teresina:
Dawn Kent, Sullivan: Boricua College. Toledo: School of International and Public Affairs; 2006.
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