Baruch College - Design de serviço é definido como a atividade de planejar e organizar os recursos de uma empresa: pessoas, ferramentas, processos - a fim de melhorar não apenas a experiência do cliente, mas ainda mais: a experiência dos funcionários. O blueprint de serviços é a principal ferramenta usar neste processo de design de serviço. Então, o que é um blueprint de serviços? É um diagrama que visualiza as relações entre diferentes componentes do serviço em outras palavras: apenas uma narrativa visual que retrata como uma organização está entregando o serviço. Se você constuma usar a o mapeamento da jornada do cliente, pense que no blueprint de serviços como a parte II. Há quatro partes essenciais de um blueprint de serviços que todos os blueprints de serviço devem ter. A primeira é a ação do cliente; isto é, o que impulsiona seu projeto. Se você já tem um mapa de jornada do cliente, use esse conteúdo. Isso é o que seu usuário está fazendo em todo seu serviço. Em seguida, estão as ações de frontstage (ou linha de frente). É assim que a sua empresa interage com o seu usuário. Elas podem ser humanos para humanos, como alguém ajudando um cliente em uma loja, ou de humano para computador, alguém ajudando um cliente através de talvez um chatbot em seu site. Em seguida, temos ações nos backstage. Isso é o que está ocorrendo nos bastidores, a cortina de sua organização, para apoiar os acontecimentos da linha de frente. E, finalmente, a base de seus projetos são os processos de suporte: qualquer coisa que precise ocorrer para que todos os itens acima aconteçam. Depois desses quatro, você pode adicionar outras coisas: setas que começam a mostrar dependências, evidência: como panfletos ou transcrições de e-mail; métricas: o que é sucesso para sua empresa? Tempo: quão rápido tudo está acontecendo? Quando você começa a planejar, meu melhor conselho é apenas começar pequeno. Escopo e trabalho dentro da sua área de responsabilidade. Você pode ler mais nos meus artigos sobre blueprint de serviços em nngroup.com..
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Pouso Alegre:
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